Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną

§1. Definicje

• Serwis - serwis internetowy dostępny pod adresem recepte24.com.pl.
• Operator - MEDINOW Sp. z o.o., Aleja Marszałka Józefa Piłsudskiego 36/108, 10-450 Olsztyn, NIP 7394034704, KRS 0001242750, REGON 544825848; Sąd Rejonowy w Olsztynie, VIII Wydział Gospodarczy KRS · Kapitał zakładowy: 5 000,00 zł; podmiot leczniczy wpisany do RPWDL pod nr 000000307381 (zakład leczniczy: MEDINOW CENTRUM MEDYCZNE, REGON 54482584800013).
• Pacjent - pełnoletnia osoba fizyczna korzystająca z Serwisu.
• E-konsultacja - świadczenie zdrowotne udzielane na odległość (teleporada) przez lekarza, czyli ocena wniosku Pacjenta, w wyniku której Lekarz może wystawić Dokument albo odmówić jego wystawienia.
• Lekarz - lekarz z prawem wykonywania zawodu, realizujący e-konsultacje w Serwisie.
• Dokument - e-recepta, e-skierowanie lub elektroniczne zwolnienie lekarskie (e-ZLA).
• Godziny pracy - codziennie od 6:00 do 24:00 czasu polskiego.

§2. Postanowienia ogólne

Regulamin określa zasady świadczenia usług drogą elektroniczną przez Operatora w ramach Serwisu. Serwis należy do grupy MEDINOW. Korzystanie z Serwisu oznacza akceptację Regulaminu.

Serwis nie jest apteką ani jednostką ratownictwa medycznego. W stanie zagrożenia życia lub zdrowia należy wezwać pomoc pod numerem 112 lub 999.

Pacjent podaje prawdziwe dane oraz numer PESEL, a jeśli go nie ma - rodzaj, numer i kraj wydania dokumentu tożsamości.

§3. Zakres i rodzaje świadczeń

W ramach Serwisu Pacjent może zamówić e-konsultację, której efektem może być wystawienie Dokumentu. Dostępne usługi oraz ich ceny:

• E-Recepta - 59,00 zł . Kontynuacja leczenia i typowe przypadłości. Wniosek o dowolnej porze.
• E-Recepta Psychiatryczna - 250,00 zł (kontynuacja leczenia: 199,00 zł). Kontynuacja terapii przeciwdepresyjnej lub przeciwlękowej. Weryfikacja IKP.
• Zwolnienie L4 - 99,00 zł . e-ZLA dla siebie lub na opiekę nad bliskim. Ocenia lekarz.
• Leczenie Otyłości - 99,00 zł (kontynuacja leczenia: 79,00 zł). Kwalifikacja do leczenia GLP-1 i kontynuacja terapii. Ocena lekarza.
• Tabletka Dzień Po - 49,00 zł . Antykoncepcja doraźna. Formularz przyjmuje wnioski całą dobę.
• Skierowanie na badanie - 69,00 zł . e-Skierowanie na diagnostykę obrazową i badania z krwi.

Ceny są cenami brutto i dotyczą e-konsultacji, niezależnie od jej wyniku. Koszt leku lub badania diagnostycznego nie jest objęty ceną e-konsultacji.

§4. Przebieg e-konsultacji

Pacjent wypełnia wniosek medyczny i dokonuje opłaty. Lekarz weryfikuje wniosek w godzinach pracy Serwisu i podejmuje decyzję zgodnie z aktualną wiedzą medyczną. Lekarze pracują codziennie w godzinach 6:00-24:00 czasu polskiego. Formularz przyjmuje wnioski o każdej porze; wniosek złożony poza godzinami pracy Lekarz ocenia po ich rozpoczęciu.

Lekarz może odmówić wystawienia Dokumentu z podaniem uzasadnienia, jeżeli jest to uzasadnione względami medycznymi lub prawnymi, wniosek budzi wątpliwości, konieczne jest badanie osobiste albo właściwe jest inne leczenie. E-konsultacja nie zastępuje badania fizykalnego. Serwis nie gwarantuje wystawienia Dokumentu.

Jeżeli Lekarz potrzebuje dodatkowych informacji lub dokumentacji medycznej (na przykład opakowania dotychczas stosowanego leku, wyniku badania albo wypisu ze szpitala), pisze do Pacjenta w czacie przy zamówieniu i e-mailem. Pacjent ma na odpowiedź 48 godzin od wiadomości Lekarza i otrzymuje przypomnienie; na prośbę złożoną przed upływem terminu termin może zostać przedłużony. Każde kolejne pytanie Lekarza otwiera nowy 48-godzinny termin. Pacjent przekazuje uzupełnienie w odpowiedzi na wiadomość Lekarza, w ramach tego samego zamówienia, bez dodatkowej opłaty. Bez odpowiedzi w terminie Lekarz ocenia wniosek na podstawie informacji, które ma - E-konsultacja jest wtedy wykonana, a opłata nie podlega zwrotowi.

Realizacja ekspresowa. Za dopłatą podaną przed złożeniem zamówienia Lekarz ocenia wniosek w ciągu 15 minut w godzinach pracy, licząc od otrzymania kompletu informacji. Czas oczekiwania na odpowiedź Pacjenta nie wlicza się do tych 15 minut. Jeżeli z przyczyn leżących po stronie Operatora ocena nie nastąpi w tym czasie, na życzenie Pacjenta zwracamy dopłatę za realizację ekspresową; zwrot obejmuje wyłącznie dopłatę.

§5. Płatności

Opłata za e-konsultację pobierana jest po wypełnieniu wniosku, za pośrednictwem dostawcy płatności (BLIK, karta płatnicza). Realizacja zamówienia rozpoczyna się po zaksięgowaniu płatności.

§6. Zwroty i odstąpienie od umowy

Przedmiotem opłaty jest E-konsultacja, czyli analiza wniosku i ocena Lekarza, a nie wystawienie Dokumentu ani lek. E-konsultacja jest wykonana, gdy Lekarz wystawi Dokument albo odmówi jego wystawienia z podaniem uzasadnienia, także gdy zaleci badanie osobiste albo zaproponuje inne leczenie. W przypadku odmowy wystawienia Dokumentu, także ze względów medycznych lub prawnych, opłata za e-konsultację nie podlega zwrotowi.

Pełny zwrot opłaty przysługuje, gdy Pacjent zrezygnuje, zanim Lekarz rozpocznie ocenę wniosku, albo gdy E-konsultacji nie udało się wykonać z przyczyn leżących po stronie Operatora, np. z powodu awarii technicznej. Zwrot następuje tą samą metodą płatności, bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 14 dni, bez potrąceń.

Pacjent będący konsumentem może odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny. Składając wniosek, Pacjent żąda rozpoczęcia świadczenia przed upływem tego terminu i przyjmuje do wiadomości, że po pełnym wykonaniu E-konsultacji traci prawo odstąpienia (art. 38 ust. 1 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta). E-konsultacja jest w pełni wykonana, gdy Lekarz wystawi Dokument albo odmówi jego wystawienia z podaniem uzasadnienia, także po upływie 48-godzinnego terminu na odpowiedź. Jeżeli Pacjent zrezygnuje albo odstąpi od umowy, zanim Lekarz rozpocznie ocenę wniosku, opłata zostaje zwrócona w całości. Oświadczenie można złożyć na adres [email protected] albo w czacie przy zamówieniu.

Jeżeli Pacjent odstąpi od umowy po rozpoczęciu oceny przez Lekarza, ale przed pełnym wykonaniem E-konsultacji (np. w czasie oczekiwania na odpowiedź Pacjenta), zwracamy połowę opłaty. Druga połowa odpowiada części E-konsultacji wykonanej do chwili odstąpienia (art. 35 ustawy o prawach konsumenta).

§7. Reklamacje

Reklamacje można składać na adres [email protected]. Reklamacja powinna zawierać dane umożliwiające identyfikację zamówienia oraz opis zastrzeżeń. Operator rozpatruje reklamacje w terminie do 14 dni.

Pacjent będący konsumentem może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów albo wojewódzkiego inspektoratu Inspekcji Handlowej. Informacje i adresy tych instytucji są na stronie polubowne.uokik.gov.pl.

§8. Dane osobowe

Administratorem danych osobowych jest Operator. Zasady przetwarzania danych, w tym danych o zdrowiu, opisuje Polityka prywatności.

§9. Wymagania techniczne

Do korzystania z Serwisu potrzebne są urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka, aktywny adres e-mail oraz numer telefonu do odbioru kodu Dokumentu.

§10. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy prawa polskiego. Operator może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn; zmiany nie naruszają praw nabytych. Aktualna wersja Regulaminu jest dostępna w Serwisie.

Operator: MEDINOW Sp. z o.o., Aleja Marszałka Józefa Piłsudskiego 36/108, 10-450 Olsztyn. Kontakt: [email protected], +48 576 851 416.